帮助中心常见问题
关于开云账号注销、数据删除与休眠恢复方面的重要操作说明，请仔细了解以下政策信息。
账号注销流程
在个人中心的账户设置中提交注销申请，开云 客服确认后执行。注销前请确保余额已全部提取，注销操作不可逆，请谨慎决定。
数据清除政策
账号注销后个人数据将在法定保留期限内安全存储，到期后彻底删除。平台严格遵循数据保护法规处理用户信息，确保合规清除。
账户休眠机制
连续 12 个月未登录的账号将进入休眠状态，余额不受影响。在 Kering 重新登录并验证身份后即可恢复正常使用全部功能。
注销冷静期
注销申请提交后有 7 天冷静期，期间登录账号可取消注销请求。超过冷静期后正式执行注销，数据将不可恢复。
部分数据清除
出于合规审计需要，历史投注记录无法单独删除。如希望清除浏览偏好与缓存数据，可在 开云 设置中手动操作清除。
品牌定位：技术伦理的探索者
开云 拥抱AI但坚持技术服务于人。算法推荐有开关、数据收集有限度、自动化决策有人工审核，在效率与人性之间探索最佳平衡点。
AI决策人工复核
Kering 所有算法输出都经过人工二次确认，避免机器误判损害用户权益。
数据收集最小化
只收集必要信息，定期自动清理过期数据，用技术手段保护隐私。
算法逻辑可解释
每个推荐都附带详细推理过程，用户有权质疑并要求人工介入。